【社区网格化服务管理工作制度】为进一步提升基层治理水平，推动社区管理精细化、规范化和科学化，切实增强居民的获得感、幸福感和安全感，根据上级有关文件精神，结合本社区实际情况，制定本社区网格化服务管理工作制度。

一、总体目标

通过构建科学合理的网格化管理体系，实现“人到格中去、事在网中办、责在格中尽”，推动社区治理重心下移、力量下沉、服务下延，形成“横向到边、纵向到底”的基层治理新格局。充分发挥网格员在信息采集、矛盾调解、政策宣传、民生服务等方面的作用，全面提升社区治理能力和公共服务水平。

二、组织架构与职责分工

1. 网格管理领导小组

由社区党组织牵头成立网格化管理工作领导小组，负责统筹协调网格化工作的推进与实施，研究解决工作中存在的问题，确保各项任务落实到位。

2. 网格员职责

网格员是网格化管理的具体执行者，主要职责包括：信息采集与上报、政策宣传与引导、矛盾纠纷排查与调解、安全隐患巡查与反馈、群众诉求受理与转办等。网格员应定期走访所辖网格，及时掌握居民动态，做到早发现、早介入、早处理。

3. 责任区划分

根据社区实际，将辖区划分为若干个网格单元，每个网格配备一名专职或兼职网格员，明确责任区域，做到“一格一员、一员多责”。

三、工作流程与运行机制

1. 信息采集与录入

网格员定期对网格内的人口、房屋、事件、资源等基础信息进行采集，并及时更新至网格化管理系统，确保数据真实、准确、完整。

2. 问题发现与上报

网格员在日常巡查中发现各类问题，如环境卫生、公共设施损坏、安全隐患等，应及时记录并上报至社区网格管理平台，由相关职能部门进行处理。

3. 问题处置与反馈

对于上报的问题，社区网格管理平台应及时分派给相关责任人，并跟踪处理进度。处理完成后，需向网格员及居民反馈结果，确保问题闭环管理。

4. 考核与激励机制

建立网格员绩效考核制度，从工作完成情况、居民满意度、信息报送质量等方面进行综合评估，对表现突出的网格员给予表彰和奖励，激发其工作积极性。

四、保障措施

1. 加强培训指导

定期组织网格员开展业务培训，提升其政策理解能力、沟通协调能力和应急处置能力，确保各项工作规范有序开展。

2. 完善配套设施

加大资金投入，为网格员提供必要的办公设备、交通工具和通讯工具，保障其正常履职。

3. 强化监督问责

建立网格化管理工作督查机制，对工作不力、敷衍塞责的行为进行通报批评，情节严重的追究相应责任。

五、附则

本制度自发布之日起施行，由社区网格化管理工作领导小组负责解释和修订。各网格员应严格遵守本制度，共同推动社区治理水平再上新台阶。