【《小天鹅学校信访维稳工作方案》】为进一步加强学校内部管理，维护校园和谐稳定，保障师生合法权益，根据上级有关信访工作和维稳工作的相关精神，结合我校实际情况，特制定本《小天鹅学校信访维稳工作方案》。

一、指导思想

坚持以人为本、依法治校的原则，全面贯彻落实国家关于信访工作和维护社会稳定的相关政策，构建科学、规范、高效的信访工作机制，切实解决师生反映的合理诉求，防范和化解各类矛盾纠纷，营造安全、稳定、有序的育人环境。

二、工作目标

1. 建立健全信访工作制度，明确责任分工，确保信访事项及时受理、妥善处理；

2. 加强信息预警和风险排查，做到早发现、早介入、早化解；

3. 提高师生满意度，减少越级上访和重复信访现象；

4. 有效预防和处置突发事件，维护学校正常教育教学秩序。

三、组织机构与职责分工

成立“小天鹅学校信访维稳工作领导小组”，由校长任组长，分管副校长任副组长，各处室负责人及班主任为成员。领导小组负责统筹协调全校信访维稳工作，研究制定相关政策，督促落实各项工作任务。

各处室要按照职责分工，积极配合，形成齐抓共管的工作格局。班主任负责日常学生思想动态的掌握与反馈，后勤部门负责校园安全与设施隐患排查，教务处负责教学秩序与师生关系协调，办公室负责信息汇总与对外沟通。

四、信访工作流程

1. 接收来访：设立专门的信访接待窗口，安排专人负责接待和记录；

2. 分类处理：根据信访内容进行分类，属于学校职责范围内的，及时办理；超出职责范围的，上报相关部门；

3. 跟踪反馈：对已受理的信访事项，定期跟踪处理进度，确保问题得到有效解决；

4. 结案归档：处理完毕后，做好资料整理和归档工作，便于后续查询和监督。

五、风险排查与预警机制

定期开展校园安全隐患排查，重点关注学生心理状况、师生关系、校园欺凌、家校矛盾等问题。建立“重点人群”台账，对有潜在不稳定因素的师生进行重点关注和疏导。

六、宣传教育与舆论引导

通过班会、宣传栏、校园广播等形式，广泛宣传信访法律法规和学校规章制度，增强师生的法治意识和责任意识。同时，加强对网络舆情的监测和引导，防止不实信息传播，维护学校良好形象。

七、应急处置机制

针对可能发生的突发性事件，制定应急预案，明确处置流程和责任人，确保一旦发生问题能够迅速响应、妥善处理，最大限度减少负面影响。

八、监督检查与考核问责

学校将信访维稳工作纳入年度考核体系，定期开展专项检查，对工作不力、推诿扯皮的部门和个人进行通报批评，情节严重的追究相应责任。

结语：

信访维稳工作是学校管理工作的重要组成部分，关系到学校的稳定与发展。全体教职工要高度重视，密切配合，共同营造一个安全、和谐、稳定的校园环境，为学生的健康成长和学校的持续发展提供坚实保障。