【医院收费员个人年终总结范文】时光荏苒，转眼间一年的工作已接近尾声。在这一年里，我作为一名医院收费员，始终秉持着认真负责、严谨细致的工作态度，积极投入到日常工作中，努力提升自身业务能力和服务水平，为医院的财务管理和患者服务贡献了自己的力量。现将本年度的工作情况总结如下：

一、工作职责与完成情况

作为医院收费员，我的主要职责是协助患者办理挂号、缴费、退费等手续，同时做好相关票据的整理与核对工作。在这一年中，我严格按照医院的各项规章制度开展工作，确保每一笔收费数据准确无误，做到账实相符，杜绝差错发生。

面对日益增长的患者数量和不断变化的医保政策，我不断加强学习，熟悉各类收费标准和报销流程，提高了自身的专业素养。同时，我也积极配合科室同事完成各项财务报表的编制和上报工作，确保医院财务管理工作的顺利进行。

二、服务质量与沟通能力

在日常工作中，我深知收费岗位不仅是财务工作的窗口，更是医院对外服务的重要环节。因此，我始终保持良好的服务态度，耐心解答患者的疑问，及时处理各种突发问题，力求让每一位患者都能感受到医院的温暖与关怀。

在与患者及家属的交流中，我注重语言表达的礼貌性和专业性，避免因沟通不当引发误解或矛盾。同时，我也积极听取患者的意见和建议，不断改进自己的工作方式，努力提高工作效率和服务质量。

三、存在的不足与改进方向

尽管在这一年中取得了一定的成绩，但我也清醒地认识到自身还存在一些不足之处。例如，在面对高峰期患者时，有时会出现情绪波动，影响了服务质量；在处理复杂问题时，还需进一步提升应变能力和专业知识水平。

针对这些问题，我将在今后的工作中不断加以改进：一是加强心理素质训练，增强应对压力的能力；二是继续深入学习相关政策法规和业务知识，提升综合素质；三是多向经验丰富的同事请教，借鉴他们的工作方法和技巧，不断提升自己的服务水平。

四、展望未来

新的一年即将来临，我将以更加饱满的热情和更加扎实的工作作风迎接新的挑战。我将继续以患者为中心，以服务为宗旨，不断提高自身业务能力和服务意识，为医院的发展贡献更大的力量。

总之，回顾过去的一年，我在工作中收获了许多宝贵的经验，也积累了丰富的实践经验。展望未来，我将不忘初心，砥砺前行，争取在新的一年里取得更加优异的成绩。