【药店员工手册】欢迎加入我们的团队！为了确保每一位员工都能在工作中保持专业、高效和安全，本手册旨在为所有员工提供明确的工作规范与行为准则。请认真阅读并严格遵守以下内容。

一、公司简介

我们是一家致力于提供优质药品与健康服务的连锁药店，秉承“以人为本，服务至上”的理念，为顾客提供安全、有效、便捷的药品购买体验。作为员工，您不仅是公司形象的代表，更是顾客信赖的守护者。

二、工作职责

1. 药品管理

- 熟悉各类药品的名称、用途、储存条件及有效期。

- 定期检查药品库存，确保无过期、变质或损坏药品。

- 严格按照规定进行药品摆放，避免混淆与误拿。

2. 客户服务

- 对待顾客热情、耐心，使用文明用语，树立良好职业形象。

- 主动询问顾客需求，提供合理的用药建议（非处方药范围内）。

- 妥善处理顾客投诉，及时上报问题并寻求解决方案。

3. 收银与账务

- 准确操作收银系统，确保每一笔交易清晰无误。

- 每日盘点现金与票据，做到账实相符。

- 遇到异常情况（如设备故障、系统错误）及时通知主管。

4. 卫生与安全

- 保持营业场所整洁，定期打扫，确保环境卫生达标。

- 注意个人卫生，穿戴整洁工服，佩戴工牌。

- 遵守消防安全规定，熟悉应急逃生路线与灭火器材使用方法。

三、行为规范

1. 职业道德

- 严禁私自销售、挪用药品或泄露顾客信息。

- 不得利用职务之便谋取私利，不得接受客户红包或礼物。

- 保持良好的职业操守，维护公司声誉。

2. 工作纪律

- 严格遵守上下班时间，不得迟到早退。

- 工作期间不得从事与工作无关的活动（如玩手机、闲聊等）。

- 未经允许，不得擅自离岗或调班。

3. 沟通协作

- 与同事保持良好合作关系，互相支持，共同完成任务。

- 遇到问题应及时沟通，避免因信息不畅造成失误。

- 尊重上级安排，服从工作调配。

四、培训与发展

1. 入职培训

- 所有新员工必须参加公司组织的岗前培训，了解公司制度、药品知识及服务流程。

- 培训结束后需通过考核，方可正式上岗。

2. 持续学习

- 鼓励员工参加相关行业培训与考试（如执业药师资格考试），提升专业能力。

- 公司定期组织内部学习交流，分享工作经验与技能。

五、奖惩制度

1. 奖励机制

- 对表现突出、业绩优异的员工给予表扬或物质奖励。

- 对提出合理化建议、优化工作流程的员工予以表彰。

2. 处罚规定

- 违反公司规章制度的行为将视情节轻重给予警告、罚款或辞退处理。

- 严重违规（如盗窃、泄露机密）将依法追责。

六、附则

本手册适用于所有药店员工，自发布之日起生效。如有未尽事宜，以公司最新通知为准。请全体员工认真学习并严格执行，共同营造一个专业、高效、和谐的工作环境。

感谢您的阅读与配合！

让我们携手共进，为顾客提供更优质的服务，为公司发展贡献自己的力量。