时光荏苒，转眼间2013年已经过去。在这一年里，我作为供电所的一名收费员，始终坚持以服务为宗旨，认真履行岗位职责，积极完成各项工作任务，努力提升自身业务能力和综合素质。现将本年度的工作情况总结如下：

一、工作态度与责任心

作为一名基层收费人员，我深知自己肩负着公司与用户之间的桥梁作用。因此，在日常工作中，我始终保持高度的责任感和严谨的工作态度，严格按照公司规章制度开展收费工作，确保每一笔电费的收取准确无误。同时，我也注重与用户的沟通交流，耐心解答他们的疑问，努力营造良好的服务氛围。

二、业务能力的提升

为了更好地适应岗位需求，我利用业余时间不断学习电力相关知识，熟悉电费计算、电价政策以及各类用电业务流程。通过参加单位组织的培训和自学，我的专业技能得到了明显提升，能够熟练操作收费系统，提高了工作效率和服务质量。

三、服务质量与用户满意度

在日常工作中，我始终坚持“用户至上”的服务理念，主动了解用户需求，及时处理用户的投诉和咨询。对于一些特殊用户，如孤寡老人或行动不便的客户，我会主动上门服务，确保他们能够顺利缴纳电费，切实解决他们的实际困难，赢得了用户的好评和信任。

四、团队协作与配合

在工作中，我积极配合其他同事完成各项任务，积极参与班组会议，分享工作经验，共同探讨工作中遇到的问题。通过团队合作，不仅提升了整体工作效率，也增强了部门的凝聚力和向心力。

五、存在的不足与改进方向

尽管在过去一年中取得了一定的成绩，但我也清醒地认识到自身还存在一些不足之处。例如，在面对复杂问题时，有时缺乏足够的应变能力；在与用户沟通时，偶尔会因情绪波动影响服务质量。针对这些问题，我将在今后的工作中不断加强学习，提升自身的综合素质，努力做到更加细致、耐心和高效。

总之，2013年是充实而有意义的一年。在新的一年里，我将继续保持良好的工作状态，不断提升自身能力，为供电所的发展贡献自己的力量。