为了规范个体诊所的日常运营，提升医疗服务质量，保障患者和医务人员的合法权益，根据国家相关法律法规及行业标准，结合本诊所实际情况，特制定以下规章制度。

一、人员管理规定

1. 所有从业人员须持证上岗，具备相应执业资格，并定期参加继续教育和培训。

2. 工作期间应保持良好的职业形象，着装整洁，佩戴工作牌，使用文明用语。

3. 严格遵守作息时间，不得擅自离岗或迟到早退，如有特殊情况需提前报备。

4. 医务人员应认真履行岗位职责，确保诊疗流程规范、安全、高效。

二、诊疗操作规范

1. 患者就诊前应进行基本信息登记，包括姓名、性别、年龄、联系方式等。

2. 医生接诊时应详细询问病史、症状及用药情况，做到准确诊断，合理用药。

3. 所有处方必须由执业医师开具，字迹清晰，内容完整，不得涂改。

4. 严格执行无菌操作规程，防止交叉感染，医疗器械使用后应及时消毒处理。

三、药品与器械管理

1. 药品采购应从正规渠道进货，确保来源合法、质量可靠。

2. 药品分类存放，按有效期排列，定期检查，及时清理过期药品。

3. 器械设备应定期维护保养，使用前确认状态良好，使用后按规定归位。

4. 严禁使用未经批准或不合格的药品和器械。

四、医疗记录与档案管理

1. 每位患者的诊疗过程应详细记录，包括问诊、检查、诊断、治疗等内容。

2. 病历资料应妥善保存，确保真实、完整、可追溯。

3. 患者隐私信息应严格保密，未经授权不得泄露。

五、环境卫生与安全管理

1. 诊所内应保持整洁卫生，每日进行清洁消毒，特别是候诊区、诊室、卫生间等区域。

2. 定期检查消防设施，确保灭火器、应急灯等设备处于良好状态。

3. 严禁在诊疗区域内吸烟、喧哗，保持安静有序的就医环境。

4. 发现安全隐患应及时上报并处理，杜绝事故发生。

六、患者服务与投诉处理

1. 提供热情、耐心、细致的服务，尊重患者权利，保护患者隐私。

2. 设立患者意见簿或投诉渠道，鼓励患者提出建议或意见。

3. 对于患者投诉，应及时调查处理，并给予书面回复，确保问题得到妥善解决。

七、其他事项

1. 本制度适用于本诊所所有工作人员，全体员工应认真学习并严格执行。

2. 制度如需修改，须经全体成员讨论通过，并报相关部门备案。

3. 本制度自发布之日起施行，解释权归本诊所所有。

以上为个体诊所的基本规章制度，旨在为患者提供安全、有效、优质的医疗服务，同时保障医务人员的工作权益。希望全体员工共同努力，营造一个专业、和谐、高效的医疗环境。