在过去的一年中，我单位在信访工作方面取得了显著成效，通过一系列扎实有效的措施，切实维护了社会稳定和群众合法权益。现将2019年度信访工作总结如下：

一、领导高度重视，强化责任落实

为了确保信访工作的顺利开展，我单位成立了专门的信访工作领导小组，并由主要领导亲自挂帅，明确职责分工，层层压实责任。通过定期召开专题会议，及时研究解决信访问题，形成了上下联动、齐抓共管的良好局面。

二、完善工作机制，提升服务水平

为提高信访处理效率和服务质量，我们进一步优化了信访接待流程，建立了首问责任制和限时办结制。同时，加强与上级部门的沟通协调，建立健全信息共享机制，确保各类信访事项能够得到快速响应和妥善处置。

三、注重源头治理，化解矛盾纠纷

针对群众反映强烈的突出问题，我们坚持关口前移，主动排查隐患，力求将矛盾化解在萌芽状态。通过开展普法宣传、政策解读等活动，增强公众法律意识，引导理性表达诉求，从根本上减少信访案件的发生。

四、强化队伍建设，提高业务能力

为进一步提升工作人员的专业素养，我们组织了多次业务培训和案例研讨，邀请专家授课指导，不断提升团队的整体水平。此外，还注重培养团队协作精神，营造积极向上的工作氛围。

五、总结经验教训，谋划未来发展

回顾过去一年的工作，虽然取得了一定成绩，但也存在一些不足之处。下一步，我们将继续深化改革创新，积极探索更加科学合理的信访管理模式，努力开创信访工作新局面。

总之，在全体干部职工的共同努力下，2019年的信访工作实现了预期目标，得到了社会各界的认可和支持。展望未来，我们将不忘初心、砥砺前行，为构建和谐社会作出新的更大贡献！

以上即为本年度信访工作的全面总结，感谢各位同仁的辛勤付出以及广大人民群众的理解配合。让我们携手并肩，共同谱写新时代信访工作的新篇章！