第一章 总则

第一条 为了规范公司客户订单管理流程，提高订单处理效率，确保订单信息的准确性和及时性，特制定本制度。

第二条 本制度适用于公司内部所有与客户订单相关的部门及人员，包括销售部、客服部、物流部和财务部等。

第三条 订单管理应遵循以下基本原则：

- 准确性：确保订单信息无误，避免因错误导致的损失。

- 时效性：及时处理订单，满足客户需求。

- 透明性：订单状态清晰可见，便于跟踪和反馈。

第二章 订单接收与确认

第四条 销售部负责接收客户的订单请求，并在第一时间进行初步审核。审核内容包括订单数量、规格、价格以及付款方式等。

第五条 客服部需对销售部提交的订单进行复核，确保订单信息完整且符合公司政策。如有疑问或需要补充信息，应及时与客户沟通。

第六条 经过双重审核后的订单将由系统自动生成电子版，并发送至相关部门进行后续处理。同时，客服部需向客户提供订单确认通知。

第三章 订单执行与追踪

第七条 物流部根据已确认的订单安排生产计划或采购原材料，并跟踪整个生产过程直至产品完成。

第八条 在发货前，物流部必须再次核实订单细节，确保货物与订单一致。任何差异都应在发货前解决。

第九条 发货后，物流部应提供详细的物流信息给客户，并通过系统更新订单状态为“已发货”。

第四章 订单结算与归档

第十条 财务部依据已发货的订单生成账单，并发送给客户。客户应在规定时间内完成付款。

第十一条 支付完成后，财务部需将相关凭证归档保存，并通知相关部门订单已完成结算。

第十二条 所有订单资料（包括电子版和纸质版）均需妥善保管至少五年以上，以备查阅。

第五章 监督与改进

第十三条 公司设立专门的质量监控小组，定期检查订单管理流程中的各项指标，如响应时间、错误率等，并提出改进建议。

第十四条 鼓励全体员工积极参与到优化订单管理的过程中来，集思广益，共同提升服务水平。

第十五条 对于违反本制度的行为，公司将视情节轻重给予警告、罚款或其他处罚措施；情节严重者还将追究法律责任。

结语

良好的订单管理制度不仅能够帮助我们更好地服务于客户，还能有效降低运营成本，增强企业的竞争力。希望全体员工能够严格遵守本制度的各项规定，共同努力打造一个高效有序的工作环境！

以上即为《公司客户订单管理制度》全文，请各位同事仔细阅读并遵照执行。如果有任何意见或建议，请随时联系人力资源部。