为进一步提升医院整体服务水平，优化医疗环境，增强患者满意度，我院特制定本年度行风建设工作计划要点。通过加强内部管理、完善服务流程及强化职业道德教育等多方面措施，努力打造一支高素质、专业化的医护团队，为患者提供更加优质的医疗服务。

一、加强医德医风建设

1. 开展定期培训

定期组织全院职工参加医德医风专题培训，深入学习国家相关法律法规以及行业规范，提高医护人员的职业道德意识和服务水平。

2. 树立榜样典型

每季度评选优秀员工，并通过表彰大会等形式广泛宣传其先进事迹，激励全体工作人员以榜样为标杆，积极践行职业操守。

二、优化服务流程

1. 简化就诊环节

对现有挂号、缴费、取药等流程进行全面梳理与优化，减少患者等待时间，提高办事效率。

2. 推广线上服务

增加预约挂号、远程问诊等功能模块，方便群众就医的同时也减轻了门诊压力。

三、完善监督机制

1. 设立意见箱与热线电话

在各楼层显眼位置设置意见箱，并公开投诉举报电话，鼓励社会各界对医院各方面工作提出宝贵建议或反映问题。

2. 定期开展满意度调查

通过问卷调查等方式收集患者及其家属对于医疗服务的意见反馈，及时发现并解决问题。

四、注重文化建设

1. 营造和谐氛围

组织丰富多彩的文化活动，如文艺晚会、体育竞赛等，增进同事间感情交流，促进团队凝聚力。

2. 强化人文关怀

关注特殊群体需求，在节假日向住院病人赠送小礼品；对于经济困难者给予适当减免政策支持。

通过以上各项举措，我们相信能够有效改善医院整体形象，赢得更多患者的信赖和支持。未来我们将继续秉持“以人为本”的理念，不断探索创新管理模式，力求将医院建设成为人民群众满意的现代化医疗机构！

此计划旨在明确目标方向，具体实施过程中还需结合实际情况灵活调整，确保每一步都落到实处，真正实现行风建设的目标。