尊敬的领导和各位同事：

在过去的这一年里，我们在市委、市政府的正确领导下，围绕中心任务，服务大局，扎实做好了12336平台的各项工作。现将本年度的工作情况汇报如下：

一、加强平台建设，提升服务质量

我们不断优化和完善12336举报投诉平台的功能，提高系统的稳定性和响应速度。通过引入先进的技术手段，提升了信息处理效率和服务水平，确保了群众举报投诉渠道的畅通无阻。

二、强化队伍建设，提高业务能力

为了更好地履行职责，我们定期组织业务培训，邀请专家进行授课指导，不断提升工作人员的专业技能和服务意识。同时，我们也注重团队文化建设，增强团队凝聚力和战斗力。

三、深化宣传教育，营造良好的社会氛围

我们积极开展土地资源法律法规宣传活动，利用多种媒介传播法律知识，提高了公众对土地管理政策法规的认知度和支持度。此外，我们还鼓励社会各界积极参与到土地资源保护工作中来，共同维护国家利益和社会公共利益。

四、严格执法监督，维护公平正义

面对复杂多变的土地管理形势，我们始终保持高压态势，严厉打击各类违法违规行为。通过对案件线索的深入调查核实，依法依规作出处理决定，并及时向社会公布查处结果，有效震慑了违法分子，维护了市场秩序和社会稳定。

五、存在的问题与不足

尽管取得了一定的成绩，但我们也清醒地认识到工作中仍存在一些问题和不足之处。比如部分基层单位对于新出台的政策理解不够透彻，在实际操作过程中可能存在偏差；个别工作人员的服务态度还有待改善等。针对这些问题，我们将采取有效措施加以整改完善。

六、下一步工作打算

展望未来，我们将继续坚持以人民为中心的发展思想，紧紧围绕市委、市政府决策部署，进一步加大改革创新力度，努力开创我市土地管理工作新局面。具体而言，我们将从以下几个方面着手：

（一）进一步健全完善各项规章制度，规范行政行为；

（二）继续推进信息化建设步伐，加快实现智能化管理；

（三）加强与相关部门之间的沟通协调，形成合力；

（四）加大对典型案例的剖析研究力度，为决策提供参考依据；

（五）持续关注群众诉求，及时解决实际困难。

总之，在新的一年里，全体干部职工将以更加饱满的热情投入到工作中去，团结一心，攻坚克难，力争再创佳绩！

谢谢大家！

市12336管理中心

2023年XX月XX日