为了规范站务人员的工作行为，提高服务质量，确保车站运营的安全与高效，特制定本管理制度。本制度适用于所有在车站工作的站务人员，包括但不限于售票员、检票员、引导员等岗位。

一、工作纪律

1. 所有站务人员必须严格遵守车站的各项规章制度，按时上下班，不得无故迟到或早退。

2. 工作时间内，站务人员应保持良好的职业形象，着装整洁，佩戴工牌，举止文明礼貌。

3. 严禁在工作场所内吸烟、饮酒或从事与工作无关的活动。

二、服务标准

1. 站务人员应以乘客为中心，提供热情周到的服务，耐心解答乘客的问题，尽力满足乘客的合理需求。

2. 在处理突发事件时，站务人员需保持冷静，迅速采取有效措施，确保乘客安全，并及时向上级报告情况。

3. 定期组织员工培训，提升业务水平和服务技能，增强团队协作能力。

三、安全管理

1. 加强对车站设施设备的日常检查维护，发现隐患立即整改，防止事故发生。

2. 对进站乘客进行安全检查，严格执行相关规定，杜绝危险品进入车站。

3. 制定应急预案，定期开展演练，提高应对突发状况的能力。

四、考核机制

1. 建立完善的绩效考核体系，将工作态度、服务质量、业务能力等方面纳入考核范围。

2. 根据考核结果给予相应的奖励或处罚，激励优秀员工，鞭策后进者进步。

五、附则

1. 本制度由车站管理委员会负责解释和修订。

2. 自颁布之日起施行，原有相关规定同时废止。

以上就是我们为站务人员制定的一套管理制度，希望每位员工都能认真执行，共同营造一个安全、便捷、舒适的乘车环境。