为了确保外科门诊工作的规范化、高效化以及患者服务的优质性，特制定本管理制度。本制度旨在明确外科门诊各岗位职责，优化诊疗流程，提升服务质量，同时保障医疗安全与患者权益。

一、人员管理

1. 岗位分配：外科门诊应合理安排医生、护士及其他辅助人员的工作任务，确保每位员工都能在其专业领域内发挥最大效能。

2. 培训考核：定期组织医护人员参加业务培训及技能考核，不断提高专业水平和服务意识。

3. 考勤纪律：严格遵守医院考勤规定，按时上下班，不得无故迟到早退或擅自离岗。

二、诊疗规范

1. 接诊流程：患者到达后，由导医台负责初步分诊，并引导至相应科室候诊。接诊医生需详细询问病史并进行体格检查，必要时开具相关辅助检查项目。

2. 手术安排：对于需要急诊手术的患者，应立即启动绿色通道；择期手术则根据预约顺序依次安排。

3. 术后随访：手术结束后，由专人负责对患者进行术后跟踪回访，了解恢复情况并给予指导建议。

三、环境维护

1. 卫生清洁：每日定时打扫诊室内外环境卫生，保持空气流通，防止交叉感染。

2. 设备保养：定期检查维修各类医疗器械，确保其处于良好状态，避免因故障影响正常诊疗活动。

3. 标识清晰：所有指示牌、说明文字等均需字迹工整、信息准确，方便患者理解和使用。

四、沟通协调

1. 医患交流：尊重患者的知情权，在告知病情的同时耐心解答疑问，增进彼此信任。

2. 团队合作：加强科室间协作，遇到复杂病例及时会诊讨论，共同制定最佳治疗方案。

3. 反馈机制：设立意见箱收集患者及家属的意见和建议，不断改进服务水平。

通过以上措施，我们期望能够为每一位前来就诊的朋友提供一个舒适安心的就医环境，同时也希望全体员工能以此为契机，进一步提高自身素质，共同推动医院整体发展迈上新台阶！

请注意，上述内容基于一般性的管理原则编写而成，并未涉及任何具体医疗机构的实际操作细节。实际执行过程中还需结合当地法律法规及相关行业标准灵活调整。