在过去的一年中，乡镇信访工作在各级政府的领导下取得了显著成效。通过一系列扎实有效的措施，我们不仅妥善处理了大量群众反映的问题，还进一步密切了干群关系，维护了社会稳定。

一、2020年信访工作回顾

1. 加强制度建设

为了更好地服务群众，我们不断完善信访工作制度，确保每一件信访事项都有章可循。通过建立首问责任制和限时办结制，提高了工作效率和服务质量，得到了群众的广泛认可。

2. 畅通诉求渠道

我们积极搭建线上线下相结合的信访平台，让群众能够更加便捷地表达诉求。无论是电话、网络还是面对面交流，我们都提供了多种方式供群众选择，极大地方便了群众办事。

3. 强化责任落实

对于每一件信访案件，我们都明确责任人，并实行全程跟踪督办。对于复杂疑难问题，更是组织专门力量进行研究解决，确保件件有着落、事事有回音。

4. 注重矛盾化解

在处理信访过程中，我们始终坚持以人为本的原则，注重从源头上预防和化解矛盾纠纷。通过耐心细致的思想疏导工作，许多潜在的社会不稳定因素被消除在萌芽状态。

二、存在的不足与挑战

尽管取得了一定成绩，但我们也清醒地认识到工作中仍存在一些不足之处。例如，部分基层干部对信访工作的重视程度还不够高，个别地区的信访积案仍未彻底解决等。这些问题需要我们在今后的工作中加以改进和完善。

三、2021年工作计划

展望新的一年，我们将继续秉承“为民解难、为党分忧”的宗旨，努力开创信访工作新局面。具体而言：

1. 深化改革创新

积极探索运用现代信息技术手段提升信访工作效率和服务水平。比如推广使用智能客服系统，实现智能化接访；同时利用大数据分析技术，及时发现并预警可能出现的重大群体性事件。

2. 推进依法治访

加强法治宣传教育，引导群众依法理性表达诉求。对于恶意闹访或无理取闹的行为，则坚决依法予以打击，维护正常的信访秩序。

3. 健全长效机制

进一步完善各项规章制度，形成一套科学合理、操作性强的工作流程。同时建立健全考核评价体系，加强对各相关部门履职情况的监督考核，确保各项工作落到实处。

4. 加大宣传力度

通过各种媒介广泛宣传信访法律法规及相关政策规定，提高全社会对信访工作的认知度和支持度。此外，还要定期举办培训班，加强对信访工作人员的专业技能培训，不断提升其业务能力和综合素质。

总之，在新的一年里，我们将以更加饱满的热情、更加务实的态度投入到信访工作中去，力争为构建和谐稳定的社会环境作出更大贡献！